东航西北客舱旺季之：服务永葆“三颗心”

　　成都航空学校表示，三颗心 ，熟悉湖南卫视的朋友们肯定知道，因为这是 真情 节目的惯用开场白。今天我想说的不是这个，而是我在8月21日执行航班任务时亲身经历并被深深感动的一幕。

　　这天，乘务组像往常一样在乘务长的带领下认真准备着MU2151航班，我与其他组员准确地回答着乘务长的业务提问。各项准备工作结束后乘务组排着整齐的队形，迈步登上飞机进行航前各项准备工作。8：30伴随着登机音乐响起，第一位旅客登机，我在客舱中热情主动地引导每一位旅客就座，主动协助旅客安放行李。在引导过程中我发现一位抱着孩子的中年女士走来，在她身后走着的是一位看上去年龄不到三十岁的年轻女士。我急忙迎上前引导她们入座，却发现身后这位年轻女士的座位并未与中年女士在一起，我便将她们随身行李安放好之后引导年轻女士来到后面几排的座位上入座。

　　在客舱巡视时，我无意中发现刚才中年女士所抱小孩的脖子上有一小片红色的印记，再仔细一看，像是被烫伤了，便与这位抱孩子的旅客攀谈起来，原来孩子的确是被烫伤了，在家时小孩坐在学步车里，不下心把桌上的开水瓶弄翻，导致自己脖子被烫伤，看上去让人不由心生爱怜。这时客舱呼唤铃响起，我回头一看，是刚才与中年女士同行的那位年轻女士。我赶忙来到她的身边询问需要什么帮助，她告诉我，能否让抱孩子的中年女士和她坐在一起方便照顾。

　　经过仔细了解后我才知道，原来中年女士和那位年轻女士只是萍水相逢，刚才在候机楼是第一次见面，年轻女士见中年女士一个人带着孩子又拿着行李极不方便，于是主动帮忙提拿行李。听完年轻女士的讲述后，我立即跟她身边的旅客协调沟通，在征得旅客同意的前提下帮她们调换好座位。一路上，看着这位年轻女士一直帮中年女士哄着这个不停哭泣的孩子，我不由的感慨起来，现在这个社会人与人的关系是多么冷漠，即使住在一层的邻居，也都是不怎么联系，更何况她们原本是萍水相逢的陌生人，但这位年轻的女士却这么热心地帮助中年女士和孩子。

　　下客时，这位年轻的女士依旧提着两个人的行李，默默无闻地跟在中年女士的身后，消失在廊桥的尽头。我目送着三人离去，心中感慨万千，我们每天服务于旅客，用真诚和爱心带给别人感动，然而也不断在每一个平凡的旅客身上接受他们带给我们的感动。不由地我想起了自己的本职工作，我不禁想，要干好服务工作就必须时刻揣着一颗善良的心，一颗责任的心，一颗关爱的心，具备了这 三颗心 ，相信每一个乘务员都会在她平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，带给旅客更多感动，同时也收获更多快乐，就如同平凡的一滴水，一样也能折射出太阳的光芒。