贵阳市铁路学校乘务专业的培养要求

贵阳市铁路学校乘务专业培养要求：

  一、外在特征要求

贵阳市铁路学校的乘务员的要求首先就是外在形象的要求，也就是具备一定的身高、体重、五官等方面的外在形象的要求，首先乘务员应该是五官端正，外貌面容姣好，因为每天都要面对的是不同的客户和人群，所在外在形象和五官是非常重要的。

  二、语言

乘务员应该有一定的语言方面的掌握，因为工作环境是不确定的，所以每天面对的人群是不一样的，在这样的基础上，贵阳市铁路学校在培养乘务员的时候就会要求掌握一定的语言技巧，保证在工作中和不同的人进行语言畅通交流。

  三、灵活性

乘务员的沟通能力也是非常重要的，也就是在火车上工作的时候遇见的不同形式的人群，如果出现突发情况的时候都应该及时灵活的进行处理，也就是能够有随机应变的能力，这一方面是自身性格的原因，另外一个就是在处理问题的工作经验的积累。

乘务员的工作性质主要就是服务性的工作，所有工作的态度和速度是要满足要求的，同时也应该具备一定的心理素质，能够把可能发生的一切情况在贵阳市铁路学校里面就有所耳闻，这样不至于在处理突发情况的时候急躁。lzh